こんにちは、大阪市中央区谷町六丁目のヤマシタ整骨院です。
先日、患者さんからのご紹介で来られた肩の痛みを訴えられているご新規の方の問診をしている時に「ここへ来る前に自宅近くの整骨院に3回行ったんですが毎回担当の先生が変わるし、カルテとかがないのか毎回一から同じ説明させられるし、挙げ句の果てに一人ひとり言うことも違うのでどれが本当かもわからないしどの先生の言うことを聞けばいいのかもわかりません。」と困惑した表情でおっしゃっていました。
ということで、今回は治療院選びのコツと言いましょうか「こういうところはやめておいたほうがいいかもねぇ〜。」というのをこれから治療院を探される、現在探している最中の方に向けて書いていきたいと思います。あっ、もちろん今現在どこかの治療院に通院されている方も参考にしてくださいませ。
やめておいたほうがいいかもねぇ〜、その１
まずは先述したような、複数の施術者がおり毎回担当が変わるところ。
大勢スタッフがいても最初から最後まで一人の施術者が責任を持って診てくれるところは全然いいと思いますが毎回変わる、もしくは毎回ではないけどちょくちょく変わったりするところはお勧めしません。
ましてや例に出した患者さんのようにカルテがあるのかないのかはわかりませんが問診時に一から同じ話をさせられるということは引き継ぎができていないということですからお話になりません。
治療院に限らずどんな仕事でも『報告・連絡・相談』は必要だししますよね。それができていないということは施術する以前の問題かと思います。
このような場合を自分に置き換えてみても初回の問診を自分で取っていない人をいくらカルテがあったとしても診ることは難しいし、前回他の人が治療した患者さんを次回自分が治療するというのも僕にはできません。
そこはやはり問診でしっかりと患者さんの生の声をお聞きし症状だけを診るのではなくその時の表情やその他様々な情報を得たいというのもありますし、お身体を任せていただくわけですから信頼関係を築いていくことも必要です。なのに毎回人が変わっていたら築けるものも築けません。
あと、急性の怪我にしろ慢性的な症状にしろ計画的に治療することが早期改善のために大切なので初診時からの経過を診ていくという観点からしても人は変わらないほうがいいと考えます。
やめておいたほうがいいかもねぇ〜、その２
チェーン店・多店舗展開しているところ。
その１に通じる部分がありますが、チェーン店や多店舗展開しているところの多くは”大きな箱でたくさんのスタッフがいて、たくさんの患者さんを診る”ということをします。
言い方は悪いですが”マニュアルに沿った流れで患者さんを回す”のが経営的に言っても一番効率が良いんです。
そうなると何が起きるのかというと、予約制を導入していないところは来た順番に施術していくことになるので担当だなんだと言っていられないですから結果的に行くたびに毎回施術者が違ってくるというわけです。
それともう一つチェーン店や多店舗展開しているところをやめておいたほうがいい理由があります。
それは臨床経験の浅い施術者が居がちな点です。
僕自身30年も40年もやっているわけではないので偉そうに言えないんですが、それでもチェーン店などは免許を取って1〜2年や下手したら今年国家試験に合格しました〜、みたいな若者が院長を任されている院があったりします。
多くの院を出そうとするとそれだけ多くの人が必要なわけですが、昨今は人を確保するだけでも難しいのに良い人材・経験豊富な人材となるとさらに確保することは困難です。
そして良い人材や経験豊富な人材は雇われ院長をせずとも個でやっていけるだけの力があるわけですから独立して自分で開業しちゃいますよね。
そういった事情もありチェーン店などでは臨床経験の浅い施術者が多い傾向にあります。
その３、その４と続きますが少し長くなってしまいそうなので今回はこの辺で。
※たくさんのスタッフがいるところ、チェーン店や多店舗展開しているところ全てをやめておいたほうがいいと言っているわけではありませんし、ベテラン施術者がしっかりと最後まで診てくれるところもあります。あくまでも一つの判断基準、判断材料にしていただければ幸いです。
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